FAQs
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Tarif de livraison au Royaume-Uni
Livrez-vous en dehors du Royaume-Uni ?
Zones de tarifs d'expédition internationaux prix
Mon pays n'apparaît pas sur la liste des livraisons internationales ?
Comment puis-je savoir quelle taille choisir ?
Proposez-vous des échanges ?
Modifier / annuler une commande ?
Comment retourner les articles non désirés ?
J'ai reçu un article incorrect ou défectueux ?
Douanes et droits de douane (pays hors de l'UE)
Instructions de lavage des maillots de bain
Politique d'achat en gros
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Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Toutes les commandes sont envoyées le même jour ouvrable (commandes reçues avant 09h00 GMT). Les livraisons au Royaume-Uni prennent 1 à 2 jours ouvrables estimés. Les commandes internationales sont envoyées par courrier et peuvent prendre jusqu'à 4-7 jours ouvrables. Aucun de nos services ne garantit la livraison le week-end, y compris les services express. Cela dépend de la disponibilité (dans le lieu de livraison).
Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exception des week-ends et de tous les jours fériés britanniques (Noël, le lendemain de Noël, le jour de l'An, le lundi de Pâques et les autres jours fériés).
Veuillez vous assurer que l'adresse complète est fournie en anglais afin d'éviter tout retard dans le traitement de votre commande, c'est-à-dire le numéro de la porte ou de la maison, le nom du bâtiment, la ville et le code postal (le cas échéant). Nous évitons d'envoyer des colis à des adresses de type boîte postale, car de nombreux courriers ne les livrent pas. Nous ne pouvons pas rembourser les envois incorrects en raison d'adresses incorrectes ou insuffisantes.
(Veuillez noter que nous ne pouvons malheureusement pas garantir les changements d'adresse ou de commande après qu'une commande a été passée, car nous expédions le jour ouvrable suivant les commandes reçues après 8 heures GMT).
Tarifs de livraison au Royaume-Uni
L'expédition vers toute partie du Royaume-Uni est facturée au tarif forfaitaire de £4.99
Livrez-vous en dehors du Royaume-Uni ?
Nous sommes heureux d'envoyer des colis partout dans le monde par service de messagerie. Voir ci-dessous (tarifs d'expédition internationaux - prix parzone ) pour connaître les coûts et les délais de livraison pour votre pays.
Tarifs d'expédition internationaux par zone prix
Mon pays ne figure pas sur la liste des livraisons internationales :
Ne vous inquiétez pas, si votre pays ne figure pas sur la liste, envoyez-nous un e-mail à info@lyraswimwear.com et nous vous ferons un devis. Il y a cependant certains pays vers lesquels nous ne livrons pas car les frais de douane et de droits encourus par le client sont excessifs et imprévisibles.
Comment puis-je savoir quelle taille choisir ?
Veuillez consulter notre Tableau des tailles sur le site web qui fournit les mesures exactes pour vous guider vers la bonne taille. Toutefois, si vous n'êtes toujours pas sûr, nous sommes à l'autre bout du fil ou du courriel pour vous conseiller.
Modifier / annuler une commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons garantir aucun changement une fois la commande passée, car les commandes sont expédiées peu après leur réception. Cependant, veuillez nous contacter sur notre page "Contactez-nous" et nous ferons de notre mieux pour rectifier la commande conformément à votre demande. Si nous sommes en mesure de modifier/annuler votre commande, nous vous répondrons pour vous le confirmer.
Proposez-vous des échanges ?
Malheureusement, nous ne proposons pas actuellement d'échanges. Si vous avez besoin de remplacer un article par une taille ou une couleur différente, nous vous demandons de retourner votre commande pour un remboursement complet et de passer une nouvelle commande de l'article souhaité.
Comment retourner les articles non désirés ?
Si vous n'êtes pas du tout satisfait de votre maillot, vous pouvez nous le retourner dans les 28 jours suivant l'achat et nous vous rembourserons intégralement le prix des marchandises (hors frais de port). Veuillez consulter notre Centre des retours afin d'initier et de traiter votre retour.
Si vous résidez au Royaume-Uni, vous pouvez nous renvoyer le produit gratuitement en demandant une étiquette de retour gratuite sur le portail "Centre des retours".
Vous ne résidez pas au Royaume-Uni ?
Vous pouvez nous retourner le produit dans les 28 jours suivant l'achat et nous vous rembourserons intégralement le prix des marchandises (hors frais de port). Malheureusement, nous ne proposons pas d'étiquettes de retour gratuites en dehors du Royaume-Uni.
Veuillez vous assurer que tous les retours sont accompagnés d'un bon de retour. Tous les retours seront traités dans un délai de 3 jours ouvrables. Veuillez prévoir un délai supplémentaire de 3 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Retours hors UE ?
Si vous retournez un article d'un pays hors de l'UE, veillez à remplir le formulaire de déclaration de douane en tant qu'article ***RETOUR*** et non pas en tant qu'article commercial (vous ne nous vendez pas d'articles).
S'il n'y a pas de case à cocher pour indiquer qu'il s'agit d'un article de retour, veuillez cocher AUTRE et indiquer clairement qu'il s'agit d'un article "Retour". Si vous ne marquez pas correctement le formulaire de douane, le délai de traitement de votre remboursement sera plus long, car les articles commerciaux passeront par la douane et entraîneront des frais de douane, ce qui ne devrait pas être le cas puisqu'il s'agit d'un article retourné.
Voir ci-dessous pour notre adresse de retour ;
LYRA Swimwear
Unit D1, 2 Cunard Road
Park Royal
London, NW10 6PN
Dans TOUS les colis de retour, veuillez laisser une copie de votre facture ou une note avec votre numéro de commande, afin que nous puissions identifier le colis.
Pour TOUS les retours, vous serez remboursé uniquement pour le(s) maillot(s) de bain et non pour les frais d'expédition (sauf en cas de problème spécifique).
Avez-vous reçu mes articles retournés ?
Les retours sont traités dès que nous les recevons et vous serez informé par e-mail de leur réception. Si votre retour nécessite un remboursement, votre compte sera crédité immédiatement - veuillez prévoir 3 à 5 jours pour qu'il apparaisse sur votre compte.
Dans le cas peu probable où vous n'auriez pas eu de nouvelles de notre part dans les 7 jours suivant la réception de votre retour. Veuillez nous contacter et nous vous répondrons de toute urgence.
Vous avez reçu des articles défectueux/endommagés ?
Si c'est le cas, nous nous en excusons. Veuillez nous envoyer un e-mail à info@lyraswimwear.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondrons immédiatement et vous fournirons des instructions supplémentaires sur ce que nous pouvons vous proposer par la suite.
Douanes et droits de douane (pays hors de l'UE)
Les pays hors de l'UE peuvent être tenus de payer des droits/taxes d'importation et des frais de manutention à l'entrée dans le pays. Nous sommes légalement tenus de déclarer la valeur totale des marchandises et le montant des droits est calculé en fonction du type de marchandises et de leur valeur. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne sommes pas en mesure de les prévoir. Nos frais d'envoi internationaux sont donc exclus de ces frais.
Vous serez informé par le transporteur lorsque les marchandises entreront dans votre pays si des frais sont dus et ceux-ci (plus les frais de manutention supplémentaires pour le dédouanement) devront être supportés par vous. Si le transporteur n'a pas de nouvelles de votre part, les frais seront ajoutés à votre carte de paiement initiale afin que les frais de douane et de manutention puissent être réglés et que vous puissiez recevoir vos achats.
Si vous avez des questions sur les droits à payer/rembourser, veuillez contacter votre autorité douanière locale.
Instructions de lavage des maillots de bain
Comme tous les maillots de LYRA sont fabriqués à partir de tissus italiens de première qualité, il est nécessaire de traiter les tissus délicats avec beaucoup plus de soin.
Méthode de lavage recommandée : Veuillez laver les maillots de bain à la main dans de l'eau froide ou tiède, en utilisant une lessive moins abrasive.
Pour enlever le sable : Rincez le maillot à l'eau froide. Pas de savon, pas de détergent, rincez-le simplement à l'eau froide pendant une dizaine de minutes. Laissez ensuite sécher complètement, puis secouez le sable.
Nous vous conseillons vivement de ne pas laisser les maillots de bain chlorés dans des sacs/fermetures pendant de longues périodes. Veuillez les rincer/laver puis les sécher. Nous vous conseillons également de ne pas laisser les maillots de bain chlorés ou contenant de l'eau de mer directement sous le soleil, car le soleil peut décolorer naturellement les couleurs. Nous recommandons les méthodes de rinçage et de lavage puis de séchage ci-dessus.
Politique d'achat en gros
LYRA a pour politique de ne pas acheter en gros et de ne pas revendre ses produits. Comme vous pouvez l'imaginer, en tant que détaillants, nous souhaitons vendre autant de produits que possible, mais il y a de bonnes raisons pour lesquelles nous devons parfois refuser une vente en gros.
La raison pour laquelle nous ne souhaitons pas que des revendeurs tiers fassent le commerce de nos produits est que nous voulons que tous nos clients bénéficient d'un service clientèle de haute qualité de la part de notre propre personnel qualifié afin de trouver le maillot de bain qui correspond le mieux à leurs préférences. La réputation de notre marque repose sur l'efficacité de nos produits et leur adaptation à chaque individu, afin de garantir que l'argent que chaque client dépense chez nous est destiné à quelque chose qu'il utilisera, au lieu de quelque chose qu'il trouvera inutile et qu'il devra jeter parce qu'il ne lui convient pas. Cet aspect est également essentiel pour nos politiques environnementales, car nous avons ciblé notre activité de manière à ne pas vendre de produits qui finissent par être jetés et mis en décharge. Un achat judicieux est bon pour le client et bon pour l'environnement.
Achats en gros ponctuels pour des événements spéciaux.
Nous comprenons bien sûr que des achats en gros sont parfois nécessaires pour des événements ponctuels. Nous pouvons effectuer ces achats en ligne, où nous discuterons de vos besoins et passerons une commande spéciale pour vous. Veuillez envoyer un courriel à info@lyraswimwear.com pour discuter de vos besoins éventuels pour un achat en gros ponctuel avant de procéder à l'achat.